PUNTO DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

• Los establecimientos no están obligados a aceptar cambios y devoluciones en compras realizadas en tienda física. Son ellos los que determinan su política de cambios y devoluciones. Únicamente tienen obligación de admitirlos en caso de que los productos presenten algún defecto.

•  En caso de que se trate de una compra a distancia, la ley establece un plazo de 14 días para devolver el producto.

  VER DESISTIMIENTO
•  Para poder realizar la devolución de un producto, el consumidor deberá presentar el tique o justificante de la compra. Una vez realizada la operación, es aconsejable conservar el justificante de la devolución.

• El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato realizado fuera de establecimiento (online, telefónico…) durante un periodo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido completo o de la celebración del contrato, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo algunas excepciones previstas en la Ley. 

•  El empresario o empresaria estará obligado a reembolsar la totalidad del importe recibido de la persona consumidora y usuaria, incluyendo los costes de entrega, salvo que se haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. 
• La persona consumidora y usuaria sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes. 
•  Para solicitar el desistimiento, el consumidor y/o usuario será el encargado de notificar por escrito a la empresa su voluntad de desistir por cualquiera de las vías habilitadas por la misma (formulario web, correo electrónico, carta certificada, etc.). El empresario comunicará sin demora al consumidor y usuario en un soporte duradero que ha recibido dicho desistimiento.
• En caso de que el empresario omita la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial (12 meses y 14 días).

La reparación de un producto tiene su propia garantía, independiente de la garantía legal del producto.

Reparaciones DENTRO de la garantía legal:
• ¿Cómo?: Tanto las piezas como la mano de obra no tendrán ningún coste para el consumidor. Si el problema se repite, la reparación seguirá siendo gratuita durante la vigencia de la garantía.
• ¿Dónde?: El vendedor será el encargado de informarte el lugar donde se llevará a cabo la reparación, pudiendo ser éste un Servicio Técnico Oficial propio o externo. Se puede perder el derecho a la garantía, en caso de no seguir las indicaciones del vendedor.
• ¿Qué plazo?: Para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 la garantía de la reparación es de 6 meses, mientras que, para los comprados a partir de esa fecha, el plazo asciende a 1 año. En caso de que persista el problema tras la reparación, se entiende que se trata del mismo fallo inicial. El tiempo que dure la reparación se suma al plazo de la garantía legal.
• ¿Qué me deben entregar?: El consumidor tendrá derecho a que le den un justificante de depósito al dejar el producto a reparar y otro tras la reparación, con el desglose y las fechas de entrega y retirada del producto.
Reparaciones FUERA de la garantía legal:
• ¿Qué plazo?: La reparación tiene al menos 3 meses de garantía. Las piezas sustituidas tienen su propia garantía cuando el motivo principal de la intervención haya sido el cambio de piezas.
• ¿Qué debo solicitar?: El consumidor deberá solicitar un presupuesto, donde quede constancia de las intervenciones a realizar y el coste de las mismas. El empresario solo podrá cobrar lo que figure en él. La elaboración del presupuesto sólo podrá cobrarse cuando el profesional informe a la persona consumidora con carácter previo y de forma expresa de tal circunstancia y de su precio. Si se ha aceptado el presupuesto y surgen costes imprevistos, el empresario tiene que avisar y esperar la conformidad antes de acometer una reparación más costosa de lo previsto inicialmente.
• ¿Qué me deben entregar?: El profesional deberá entregar una factura donde figuren las labores realizadas y cada uno de los conceptos facturados. Las piezas que se utilicen tienen que ser nuevas. Solo se pueden usar piezas rehabilitadas si informan de ello y la persona consumidora lo autoriza. Si se cambia alguna pieza, la persona consumidora tiene derecho a que le entreguen las piezas sustituidas.

Cuando se elabore un presupuesto, este deberá formalizarse por escrito o recogerse en cualquier otro soporte duradero, indicando necesariamente los siguientes elementos:

• Identificación de la persona empresarial o profesional, indicando su denominación y número o código de identificación fiscal. 

•  Periodo de validez del presupuesto, que no será inferior a quince días naturales.
•  Descripción de los servicios o identificación de los bienes que ofertan y el coste de los mismos. 
•  Coste de la mano de obra, del transporte o desplazamiento, cuando proceda. 
• Otros conceptos, recargos e impuestos aplicables, debidamente desglosados.