Objetivos

Fecha y Lugar de celebración: Pamplona, 26 y 27 de abril de 2023

Servicio de Consumo y Arbitraje de Gobierno de Navarra. – Sala de Juntas (C/ Amaya, 2 A Bajo. Pamplona)

Objetivos

Analizar las actuaciones de protección y defensa de las personas consumidoras y usuarias, en relación a los sectores estratégicos que, por su importancia, afectan a la economía y vida cotidiana de la ciudadanía, y son el motivo de la mayoría de las consultas, reclamaciones y denuncias.

Destinatarios

Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo.

Contenidos

  • Energía: Electricidad y Gas.
  • Telecomunicaciones: nuevo texto legal de Telecomunicaciones y entidades relacionadas.
  • Transporte ferroviario.

Miércoles, 26 de abril

  • 09:15 – 9:30 Presentación del curso a cargo de Dña. María Antonia Sesma Vea, Presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de Navarra.
  • 09:30 – 11:30 Análisis de la normativa aplicable a los suministros de energía: problemática y resolución de las reclamaciones en esta materia. Ponente: Dña. Yaiza Iturrate Calvanense. Técnica de Consumo Experta. Servicio de Consumo y Arbitraje. Navarra.
  • 11:30 – 12:00 Pausa – Café
  • 12,00 – 14:00 Análisis de la nueva Ley de Telecomunicaciones, y su aplicación práctica para las reclamaciones de Consumo. Ponente: Dña. Maria Isabel Echave Blanco. Técnica de Consumo Experta. Servicio de Consumo y Arbitraje. Navarra.

Jueves, 27 de abril

  • 9:15 – 9:30 Presentación del Curso a cargo de Dña. María Antonia Sesma Vea, Presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de Navarra
  • 9:30 – 11:30 Aspectos generales sobre la Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias en materia de transporte ferroviario. Ponente: D. Jesus Robles Carrillo. Responsable del Dpto. de Mediación y Arbitraje de Renfe Viajeros.
  • 11:30 – 12:00 Pausa – Café
  • 12:00 – 14:00 La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones: oficina de atención al usuario. Ponente: Dña. Consuelo Inés Arévalo Martín. Telefónica de España

Modalidad y duración

  • Duración: 2 días: 8 horas lectivas
  • Modalidad del curso: Presencial
  • Número de asistentes: Ejemplo: 25 (limitación de aforo)

Organización

Gobierno de Navarra. Servicio de Consumo y Arbitraje – Dirección General de Consumo – Ministerio de Consumo