El pasado día 15 de abril de 2025 y, enmarcado dentro de lo que supone la ejecución del proyecto FAIRNESS, doña Arantxa Jiménez Sainz y don David Zaro Mendiburu, ambos técnica/os jurídica/os del Servicio de Consumo (TRACASA Instrumental, entidad afiliada bajo un contrato marco), acudieron a C.I. Politécnico Estella, para impartir una charla informativa con el objetivo de sensibilizar y difundir los procedimientos ADR y arbitrales entre los jóvenes.
La charla fue dirigida a los alumnos pertenecientes módulo de Atención al Cliente y, en la misma, teniendo en cuenta el acceso y manejo que tienen los jóvenes de las nuevas tecnologías, se trataron temas relacionados con los nuevos hábitos de consumo que ello ha creado, así como los conflictos que con ello se generan, dando respuesta a diversas preguntas:
¿Saben los jóvenes qué están comprando?.
¿Saben con quién lo están comprando?.
¿Saben que nivel de protección tienen cuando realizan esas compras a través de internet?.
¿Qué tipos de conflictos se generan?
En el transcurso de la sesión, dieron respuesta a estas y otras preguntas, facilitando información sobre cómo hacer frente a los conflictos surgidos en el ámbito del consumo, además de mostrarles los formularios de una reclamación y una demanda arbitral.
