El pasado día 19 de noviembre de 2024, se celebró la primera sesión informativa que, en ejecución del Proyecto FAIRNESS, estuvo dirigida a informar y orientar a grupos en situación de exclusión social, mediante acciones enfocadas en desarrollar el acceso a ADR y procedimientos de arbitraje.

Con dicho objetivo, se citó a las 09:30 horas, a trabajadoras/es sociales de todo Navarra, como profesionales que están más en contacto con grupos de personas en situación de exclusión social, en la Sala de Juntas del Servicio de Consumo, sito en la calle Pascual Madoz 6 bajo, de Pamplona.

El reseñado día, acudieron a la cita 14 personas, en representación del Servicio Social de Base del Ayuntamiento del Valle de Aranguren, del Servicio Social de la Comarca de Sangüesa, del Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Burlada, de la Mancomunidad de Servicios Sociales de Huarte y Esteribar, de la Mancomunidad de Servicios Sociales de la Zona de Irurtzun, del Servicio Social de Base de Isaba, Junta General del Valle de Roncal y de la Mancomunidad de Servicios Sociales de Salazar y Navascués.

Doña Rosa de Luis Aboitiz, como Directora del Servicio de Consumo y Presidenta de la Junta Arbitral, dio comienzo a la sesión realizando una breve introducción sobre qué es y que supone el proyecto FAIRNESS, qué es un conflicto de consumo y sus formas de solucionarlo, a través de la Intermediación y del Sistema Arbitral, dando paso, a continuación, a doña Arantxa Jiménez Sainz, técnica del Servicio de Consumo (TRACASA Instrumental, entidad afiliada bajo un contrato marco), que procedió a iniciar la sesión propiamente dicha.

En primer, doña Arancha, procedió a explicar qué es la Junta Arbitral de Consumo y cómo, en ejecución del proyecto FAIRNESS, se tiene como objetivo promocionar la misma y que los consumidores y usurarios, puedan solucionar los conflictos en materia de consumo, a través de la misma.

A continuación, la charla se centró específicamente en los distintos conflictos que afectan a las personas vulnerables y de, como a través de los trabajadoras/es sociales, la Junta Arbitral puede ser conocedora de los mismos, especialmente en materia de consumo. A dichas trabajadoras/es se les hizo saber que, con el objetivo primordial, de informar y formar a los consumidores que se encuentran dentro del grupo objetivo de personas vulnerables, se pretende generar una comunicación continua con ellos, con la finalidad de conocer los distintos conflictos que afectan a dichas personas, de manera que se les pueda informar y orientar en la forma a proceder en la resolución de las situaciones conflictivas que, sobre todo en materia de consumo, les afectan.

En apoyo de la charla, doña Arantxa Jiménez Sainz, hace uso de la página web, los vídeos y el metaverso, creados en ejecución del proyecto, explicando su manejo, de manera que, a través de las trabajadoras/es sociales convocados, las personas puedas reclamar, de manera más sencilla, solución a sus conflictos.

Tras la exposición, se procede al turno de preguntas, el cual ha resultado muy participativo y, donde las trabajadoras/es sociales asistentes, han podido realizar las preguntas que han estimado pertinentes con respecto a los diversos problemas que, en la realización de su trabajo, aprecian que afectan, en materia de consumo, a las personas vulnerables.