Formación online: una vez contratada, ¿podemos desistir?
En los últimos tiempos, el comercio electrónico se ha consolidado como uno de los principales canales de adquisición de bienes y servicios, transformando la tradicional formación presencial en diferentes modalidades de formación online. Si bien configuran un nuevo entorno formativo con multitud de posibilidades, también han generado numerosos riesgos y problemas.
Uno de estos inconvenientes es no poder desistir a tiempo. Es decir, si tras contratarlo, nos lo pensamos y no lo deseamos. Decidimos que no nos hace falta, pero no se nos permite cancelar.
Estamos en un momento del año en el que, con toda nuestra buena intención, nos planteamos nuevos proyectos y objetivos. Uno de los habituales es este, emprender nuevas acciones formativas. Además de apuntarnos al gimnasio, nos apuntamos a cursos online.
Por eso, estos días ya estamos viendo un repunte de consultas y reclamaciones sobre este tema. Tras apuntarse a un curso online, se dan cuenta de que el este no es lo que esperaban e intentan echarse atrás, pero se encuentran con negativas que no les permiten paralizar la contratación ni recuperar su dinero. No se les está respetando que en un momento dado y siempre en el plazo legal establecido, puedan desistir de su compra.
¿Vas a contratar un curso online?
Para todas estas personas, vamos a intentar explicar cómo funciona en estos cursos el derecho de desistimiento:
Desde un punto de vista general, para todos los contratos celebrados a distancia, el derecho de desistimiento permite cancelar una compra durante los 14 días siguientes a la contratación, sin necesidad de justificar el motivo. Pero lo que ocurre es que, en materia de contenidos o servicios digitales (cursos online, plataformas de formación, libros electrónicos, música, películas programas descargables), la Ley contempla algunas excepciones a este derecho.
Estas singularidades tienen que ver con el acceso al contenido y con la renuncia a su derecho. Se pierde el derecho:
- Si solicitamos acceso inmediato al contenido del curso justo después de comprarlo.
- Si consentimos que el acceso al contenido se dé antes de que el plazo de 14 días desde la compra.
- Si confirmamos expresamente que aceptamos perder nuestro derecho de desistimiento al entrar.
*Aquí ojo: Muchas veces no leemos los términos y condiciones y esta aceptación la realizamos marcando una casilla o pulsando un botón durante la contratación, sin darnos cuenta de lo que estamos haciendo.
Esta renuncia la solemos aceptar de forma automática, simplemente marcando una casilla rápida o pulsando un botón de «aceptar» para poder empezar el curso ya. La ley lo permite si has dado tu consentimiento, así que un solo clic puede cambiarlo todo.
Nos precipitamos y con las ganas de empezar el curso, marcamos la casilla, hacemos clic y nos quedamos sin el derecho a recuperar el dinero si luego el curso no es lo que queríamos.
Por eso, es muy importante que antes de contratar un curso online, nos aseguremos de no contratar sin derecho al desistimiento. Para ello conviene seguir estos consejos:
- Leer las condiciones de cualquier oferta antes de acceder a ningún contenido o servicio de formación.
- Revisar todas las casillas que marcamos al acceder al curso o contenido.
- Comprobar las condiciones de acceso al contenido o curso.
- Asegurarnos de qué contratamos y de las condiciones de desistimiento.
- Resolvamos todas nuestras dudas antes de pagar o facilitar datos de cobro.
¿Y qué pasa si el curso cuesta, por ejemplo, tres mil euros, vemos que no nos satisface y decidimos dejar de pagar las cuotas mensuales de la financiación?
¡Mucho cuidado con eso! Es un error muy común. Estos cursos tan caros se suelen pagar mediante contratos de financiación. Casi seguro, la financiera te reclamará la deuda (e incluso exigirá intereses de demora).
Hay que desistir de manera correcta, en tiempo y por escrito. La forma adecuada no es dejar de pagar las cuotas.
Por tanto, danos las reglas de oro para que ningún oyente se quede atrapado en este clic rápido:
- ¡Cero prisas! No contrates bajo presión. Lee muy bien las condiciones antes de acceder a cualquier material.
- Mira con lupa las casillas. No marques casillas por inercia. Asegúrate de que no estás renunciando expresamente a tu derecho de desistimiento a cambio de entrar al curso ya.
- Exige toda la información por escrito. Algunas academias te obligan a dar tus datos bancarios o pagar la matrícula antes de mostrarte las condiciones reales de cancelación, el precio final o la metodología del curso. No lo aceptes.
- Resuelve tus dudas antes de pagar. Pregunta si el título es oficial, cómo son las tutorías y qué condiciones exactas tiene el desistimiento.
- Recuerda: no siempre hay marcha atrás.
Con los cursos online, más vale prevenir y leer cada línea que aceptamos.
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